전체메뉴
고객만족도 조사 개요
고객만족도 평가모형 변수지표
| 구분 | 주요조사항목 | |
|---|---|---|
| 응답자 일반현황 | 성별, 연령, 거주지 | |
| 행정서비스 헌장 운영 인지도 | 헌장의 제정 및 운영 인지 여부 | |
| 공통이행기준 만족도 | 사전정보의 제공여부 | 담당공무원의 친절성 |
| 업무처리의 정확성 | 담당자에 대한 접근성 | |
| 의견제시 만족도 | 시설의 쾌적성 | |
| 개별이행기준 만족도 | 이용여부 | 준수여부 |
| 적정성 여부 | ||
| 전체 만족도 | 당해 행정서비스 전반에 대한 만족도 | |
| 기타 의견제시 | 각 헌장에 대한 의견 제시 | |