관악구는 다양한 행정서비스를 제공하고 있으나 주민들은 어떤 부서에 문의해야 하는지, 어떤 서류를 준비해야 하는지 알기 어려운 경우가 많습니다. ai 기술을 활용한 맞춤형 민원 안내 서비스를 통해 주민 편의와 행정 효율성을 높일 필요가 있습니다.

1. 문제점
- 민원인이 담당 부서를 찾지 못해 여러 부서를 거치는 경우 발생
- 필요한 신청서류와 절차를 몰라 재방문하는 사례 발생
- 단순·반복 민원 응대에 많은 행정력이 소요됨
- 홈페이지 정보가 많아 원하는 내용을 찾기 어려움

2. 개선방안
- 관악구 홈페이지 및 모바일 앱에 「ai 민원 길잡이」 구축
- 주민이 질문을 입력하면 담당 부서, 신청 방법, 필요 서류, 처리 기간을 ai가 실시간 안내
- 자주 묻는 질문(faq)을 학습하여 24시간 상담 제공
- 복지, 주차, 세금, 주민등록, 소상공인 지원사업 등 주요 민원 분야 우선 적용

3. 기대효과
- 주민의 민원 처리 시간 및 불편 감소
- 담당 부서 연결 정확도 향상
- 공무원의 단순 반복 업무 감소
- 행정서비스 접근성 및 주민 만족도 향상
- 디지털 기반 스마트 행정 구현

ai 민원 길잡이 서비스는 주민이 필요한 행정정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 지원하는 생활밀착형 행정서비스입니다. 적은 예산으로도 도입이 가능하며, 주민 만족도와 행정 효율성을 동시에 높일 수 있는 실현 가능한 ai 행정 혁신 모델이 될 것입니다.