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민원1회방문처리제 및 민원후견인제도

민원1회 방문처리제란?

  • 민원인의 기관방문 횟수를 줄여 국민 편의를 증진하기 위해, 해당 행정기관 내부에서 할 수 있는 자료의 확인, 관계기관 또는 부서와의 협조 등에 따른 모든 절차를 담당 공무원이 직접 이행하도록 하여 처리기간을 단축하고 경제적·사회적 비용을 절감하는 제도

    민원1회방문 상담창구 설치장소 : 민원여권과 8번 유기한민원 창구

민원후견인제도란?

  • 민원1회 방문처리제의 원활한 운영을 위하여 행정경험이 많은 공무원을 민원후견인으로 지정하여 민원인의 고충과 궁금한 사항에 대한 행정상담 및 민원처리의 전 과정을 도와 1회 방문으로 민원을 신속·정확하게 처리해 드리기 위한 제도

대상민원

  • 2개 이상의 관계기관ㆍ부서와 관련한 복합민원 22종(별첨1)
  • 유기한 민원 502종(별첨2)
  • 장애인, 어르신, 임산부, 다문화가정, 소년소녀가장 등의 민원
  • 구민생활과 밀접한 건설ㆍ교통ㆍ환경ㆍ노동ㆍ교육분야 민원 중점
  • 민원인이 후견인 지정을 원하는 경우

처리절차

민원후견인 민원처리 흐름도
  1. 민원상담 안내

    민원1회방문 상담창구 (민원여권과 8번 유기한민원창구) : 절차, 구비서류, 처리기간 등

  2. 민원접수(민원실, 후견인지정) : 신청민원 검토 처리부서 이관
  3. 민원처리(처리주무부서) : 보관요구 발급 승인 등 결정
  4. 발급, 통보(처리주무부서, 민원실 교부) : 민원인 통보

민원후견인 대상 민원사무

복합민원(22종)
복합민원의 민원사무별 주관부서와 민원후견인 안내
연번 민원사무명 주관부서 민원후견인
1 고압가스(제조)변경허가신청 녹색환경과 녹색에너지관리팀장
2 고압가스(제조)허가신청
3 고압가스(판매ㆍ저장소설치)변경허가신청
4 액화석유가스의(충전사업)허가신청
5 대규모점포 개설등록(변경)신청 일자리경제과 기업지원팀장
6 관리처분계획인가(변경,중지,폐지인가)신청
7 화장장(납골당)설치신고 노인청소년과 노인복지팀장
8 의료기관개설허가 의약과 의무팀장
9 식품허가사항변경 위생과 식품위생팀장
10 식품관련영업신고
11 식품영업허가
12 하천점용허가 건설관리과 공공용지관리팀장
13 관리처분계획인가(변경,중지,폐지인가)신청 주택과 재개발1팀장
14 조합설립추진위원승인
15 주택건설(대지조성)사업계획변경승인
16 주택건설(대지조성)사업계획승인
17 건축신고 건축과 건축1팀장
18 건축허가
19 사용승인신청
20 옥외광고물등의표시신고 건설관리과 광고물팀장
21 옥외광고물등의표시허가
21 토지거래계약허가 지적과 토지관리팀장

유기한 민원(502종)
유기한 민원의 민원사무명(종별)과 소관부처, 비고 안내
연번 민원사무명/종별(전체 502종) 소관부처 비고
1 행정사업(변경/폐업)신고서 자치행정과
2 구내정보통신공사사용전검사 홍보전산과
3 건설기계조종사면허증발급신청외12종 민원여권과
4 구유재산매수신청서외2종 재무과
5 과세전적부심사청구서외1종 세무1과
6 지방세징수유예등의신청외1종 세무2과
7 출판사신고외54종 문화체육과
8 도서관등록 도서관과
9 무료직업소개사업신고외6종 사회적경제과
10 대부업의등록외45종 사회적경제과
11 보육료및양육수당지원신청(변경)외5종 복지정책과
12 복지대상자(해산급여·장제급여)지원신청외9종 생활복지과
13 국내결혼중개업신고외13종 가정복지과
14 노인여가복지시설변경신고외20종 노인청소년과
15 건설폐기물처리(변경)계획서외11종 청소행정과
16 단독정화조설치신고외46종 녹색환경과
17 임대사업자등록외29종 주택과
18 개발행위허가외4종 도시계획과
19 건축허가외41종 건축과
20 옥외광고업신규등록외9종 건설관리과
21 산지전용허가 공원녹지과
22 부동산중개사무소개설등록외16종 지적과
23 건설업등록사항신고외24종 건설관리과
24 도로점용허가(굴착) 토목과
25 굴착행위신고외6종 치수과
26 개인택시운송사업양도ㆍ양수인가외28종 교통행정과
27 자동차대여사업변경등록외3종 교통지도과
28 소독업신고외3종 보건행정과
29 산후조리업신고외4종 지역보건과
30 약국개설등록외54종 의약과
31 공중위생영업신고외46종 위생과
32 취하원 공통

만족도조사


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