공공 및 민간일자리 창출

• 공공부문 일자리사업을 추진하여 저소득주민, 실직자 등 사회적 취약계층에게 일자리를 제공하여 고용확대에 최선을 다하겠습니다.

편리한 구직상담 및 구직정보서비스 제공

• 일자리센터, 일자리개척단을 운영하여 구인·구직자에게 적합한 상담 및 취업알선과 정보제공 등 적극적인 구인개척활동을 전개하겠습니다.
• 구인업체와 구직자가 직접 만나 현장에서 즉시 구인구직이 이루어지는 일구데이 및 취업박람회를 개최하여 일자리창출에 기여하겠습니다.
• 직업소개소에 대한 지도점검을 지속적으로 실시하여 건전한 취업질서를 확립하겠습니다.

구인ㆍ구직 안내 및 이용방법

사람과 반려동물이 함께 행복한 관악 만들기

• 주민 의식 개선을 위해 체계적인 동물보호교육 실시, 동물등록제 홍보와 지도점검 강화, 반려동물 민원 예ㅖ방 및 해결을 적극 추진하여 사람과 동물이 공존하는 반려동물 문화조성에 힘쓰겠습니다.

신속·정확·투명한 민원서비스의 제공

• 법정처리기간 외에 이행목표 처리기간을 설정하여 처리기간 단축에 최선을 다하겠습니다.
• 고객의 신청서는 접수 즉시 우선하여 처리하며, 처리기간을 아래와 같이 명시하겠습니다.

편리하고 신속한 민원행정서비스

민 원 명	처리기한
	현행	목표
직업소개소 등록	15일	14일
동물병원개설신고	7일	5일

중소기업 및 지역상권 경쟁력 강화

• 중소기업육성기금 융자와 신용보증을 통해 중소기업 및 소상공인의 안정적인 경영활동을 도모하겠습니다.
• 젠트리피케이션 현상을 사전 예방하여 영세 자영업자를 보호하고 골목 상권 보호 및 육성으로 지속가능한 상권유지와 지역경제 활성화를 위해 노력하겠습니다.

전통시장 활성화 지원

• 전통시장 경영과 시설을 현대화하도록 지원하고, 상점가 활성화를 위한 방안 등을 마련하여 적극 추진해 나가도록 하겠습니다.
• 전통시장에 대하여 안전점검과 보수를 실시하여 상인들과 주민들이 쾌적하고 편안하게 시장을 이용할 수 있도록 하겠습니다.

유통지도 및 물가관리

• 개인서비스 요금관리, 착한가격업소 운영, 계량기 점검, 농수축산물 직거래 장터 운영을 통해 지역 물가안정에 적극 노력하겠습니다.
• 대부업체 관리, 담배소매인 지정, 상거래업 지도 관리 등을 통하여 지역 유통질서 확립 및 소비자 보호에 앞장서겠습니다..

신속한 민원서비스의 제공

• 신속·정확·투명한 민원처리를 위해 이행목표 처리기한을 설정하여 처리기간 단축에 최선을 다하겠습니다.
• 고객의 신청서는 접수 즉시 우선하여 처리하며, 처리기간을 아래와 같이 명시하겠습니다.

주요 시설물 등 현황

편리한 지방세 부과ㆍ징수 서비스

• 고객이 편리한 시간에 지방세를 납부할 수 있도록 최소 납기 7일전까지 고지서를 받아보실 수 있도록 하겠습니다. 고지서는 고객의 요청으로 sms나 메일 등으로 받아보실 수 있습니다. 고지서 없이도 신용카드난 통장을 이용하여 은행 CD기나 ATM기로 납부하실 수 있습니다.
• 금융기관이나 구청을 방문하지 않고도 지방세를 납부할 수 있는 지방세 인터넷 납부시스템(https://etax.seoul.go.kr)을 시행하겠습니다.
  • 지방세 자진신고납부, 체납세액 확인 및 납부ㆍ환급 신청, 전자 고지 납부서비스를 이용하실 수 있습니다.
  • 손쉬운 지방세 이의신청을 위하여『이의신청 인터넷 접수제도』를 시행하겠습니다.
• 체납금을 일시에 납부하기 어려운 경우에 나누어 납부하실 수 있도록 하겠습니다.
• 지방세 고지서를 주민등록지에서 받아보시기 어려운 고객을 위하여 특정한 주소지(사무실, 친척집 등)를 알려주시면 지방세를 부과할 때마다 신청하신 주소지로 보내드리겠습니다.
• 지방세 관련 민원의 경우 5분 이내 과세자료의 수정 등 시정조치하고, 처리과정을 공개하여 동일 건에 대한 불편이 다시 발생하지 않도록 하겠습니다.

신속한 세무민원행정 서비스

• 신속한 세무행정서비스 제공을 위하여 지방세 감면신청, 지방세 납세증명서 및 지방세 세목별과세(납세)증명서 발급, 자동차압류해제, 지방세 분납신청은 접수 후 10분 이내 처리하겠습니다.
• 구세와 관련하여 이의신청을 하게 되면 관악구 지방세 심의위원회에서 심사한 후 처리결과를 통보하게 되는 바, 이러한 모든 과정을 90일 이내로 처리하겠습니다.

공정한 세무조사 실시

• 세무담당 공무원 1명을 세무종합민원실에 민원안내 도우미로 배치하여 민원안내 및 세무 상담을 하겠습니다.
• 고객의 편의를 위하여 세무종합민원실내 팩스, 복사기, 소파, 화분 등을 비치하여 쾌적한 환경에서 편리하게 민원을 처리할 수 있도록 하겠습니다.

고객님께 이것만은 부탁드립니다.

• 지방세는 지역발전의 원동력이므로 납기 내에 납부하여 주시기 바랍니다.
• 과세물건을 취득하는 경우 60일 이내에 취득신고 등 정확한 과세자료를 제출하여 주시기 바랍니다.
• 지방세 비과세ㆍ감면대상에 해당될 경우 관련 자료를 제출하여 주시기 바랍니다.
• 신고납부 세목은 【취득세, 지방소득세, 주민세(재산분, 종업원분), 등록면허세】 납부기간 내에 신고ㆍ납부하여 주시기 바랍니다.

신속·정확·책임있는 청소 행정 서비스의 제공

• 일반쓰레기 및 재활용품, 대형생활폐기물 수거서비스
  • 정해진 시간에 배출한 생활쓰레기는 익일 일출 전까지 반드시 수거하고, 깨끗하게 마무리 청소를 하겠습니다.
  • 재활용품과 배출신고를 한 가전제품·가구 등 대형폐기물은 지정된 수거일자에 정확하게 수거하겠습니다.
  • 수도권매립지의 반입정지 등에 따른 쓰레기 수거가 불가능할 경우 반드시 통지일로부터 24시간 내에 구민들에게 홍보하여 쓰레기 적체에 따른 생활 불편을 최소화 하겠습니다.
  • 『청소기동반』을 상시 운영하여 청소민원을 당일에 신속하게 처리토록 하겠으며, 결과를 고객에게 알려 드리겠습니다.
  • 청소차량에 대한 운전자 실명스티커를 부착하여 구민불편 사항을 사전에 방지하겠습니다.
  • 청소 수거·운반 업체 안내

• 적정한 쓰레기 규격봉투 공급서비스
  • 불량 쓰레기 종량제 규격봉투를 판매한 경우 봉투판매소에서 즉시 교환해 드리겠습니다.
  • 고객의 쉽고 편리한 쓰레기 규격봉투 구입을 위하여 규격봉투 판매소 입구에 표지판을 부착하도록 하겠습니다.
  • 관내 주민께서는 우리 구의 쓰레기 규격봉투를 사용하고, 다른 지역으로 거주지가 변경된 경우 봉투판매소에서 우리 구의 규격봉투를 현금으로 즉시 교환해 드리겠습니다.

• 깨끗한 관악을 위한 청소행정서비스 노력
  • 매일 새벽 조기 순찰을 실시하여 구민들이 요구하기 전에 먼저 불편한 일을 찾아서 시정하는 적극적인 청소행정을 실시하겠습니다.
  • 상습 무단투기 지역에는 담당동을 통한 순찰 강화 및 단속활동을 통해 상습 무단투기를 예방해 나가겠습니다.
  • 매년 관내 전 지역 청소상태와 청소행정서비스의 향상 및 고객만족도 제고를 위해 각 동별 청소상태 평가를 실시, 미흡한 부분은 개선·발전시켜 나가도록 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

• 올바르게 배출한 쓰레기 및 재활용품을 특별한 사유 없이 수거하지 않았을 경우
  • 민원접수 후 당일 근무시간 내에 수거·처리하여 불편을 최소화하고, 결과를 알려드리겠으며,
  • 담당 직원과 환경미화원을 교육하여 동일 사례가 발생하지 않도록 하겠습니다.
• 청소차량에 담당자가 표시된 실명스티커를 부착하지 않고, 운행하였을 경우
  • 당일 근무시간 내에 실명스티커를 즉시 부착·시정하겠습니다.
• 무단투기 쓰레기의 방치로 불편을 끼쳤을 경우
  • 무단투기행위 발견 시 신고를 해주시면 신고자의 신분은 철저히 보장해 드리며,
  • 빠른 시간 내에 현장에 출동하여 행위자를 적발·조치하고, 신고자에게는 규정된 금액의 포상금을 지급하겠습니다.
• 공무원 및 환경미화원이 대가를 요구하거나, 금품수수 등 비리행위에 대한 신고를 해주신 경우
  • 해당 공무원 및 환경미화원은 관계규정에 의거 조치하고, 결과를 알려드리겠습니다.

청소 행정에 대한 의견제시

고객님께서 협조하여 주실 사항

• 쓰레기는 생활쓰레기, 재활용품, 대형생활폐기물 등으로 철저히 구분하여 생활쓰레기는 규격봉투에 담아 지정된 요일, 일몰 이후부터 밤10시 이전까지 배출해주시고, 낮에는 쓰레기배출을 금해주십시오.
• 환경을 생각하여 음식물은 먹을 만큼만 조리하는 지혜로 음식물 쓰레기 발생을 줄여 주시고, 배출하실 때는 물기를 최대한 제거하여 주시기 바랍니다.
• 깨끗하고 살기 좋은 관악을 만들기 위해 차도나 인도에 담배꽁초·휴지 등을 함부로 버리지 마시고, 행위자를 발견할 경우에는 무심코 넘기기보다는 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 내 집·점포·건물 앞은 내가 스스로 청소하는 성숙한 시민의식과 자율적인 행동을 보여 주시기 바랍니다.

편리하고 신속한 민원 행정 서비스

고품격 민원 행정 서비스

• 어디서나 민원 처리 신청•처리 결과를 신속히 통보해 드리기 위하여 3시간 이전에 도착한 서류는 문자메시지(SMS)로 처리결과를 전송하겠습니다.
• 여권 발급 신청 후 여권 수령을 위해 재차 방문해야 하는 고객의 불편을 덜어 드리고자 맞춤형 등기를 통해 여권 교부를 처리하겠습니다.
• 근무 시간 내 구청 방문이 어려운 맞벌이 부부，직장인 등의 민원 편의를 제공해 드리기 위해 매주 목요일 20시까지 연장 근무를 실시하여，여권 업무 접수 및 교부，주민등록표등초본발급，인감증명서발급，가족관계등록사항별증명서발급，가족관계등록신고서 접수 등 원하시는 고객에게 고객 맞춤형민원 서비스를 제공하겠습니다.

찾아가는 민원행정서비스

• Non-Stop 민원 서비스를 제공하기 위하여 관악구청 본관1층 민원실 및 지하철역,관악세무서，서울대 등 총7개소에 9대 의무인 민원 발급기를 설치ㆍ운영하여 수준 높은 고객 만족 서비스를 제공하겠습니다.

찾아가는 민원행정서비스

설 치 장 소		운 영 시 간	대 상 민 원
관악구청 본관 1층 민원실		연중무휴 24시간 운영	주민등록 등ㆍ초본 가족관계등록 사항별 증명서(관악구청) 토지(임야)대장 대지권등록부 건축물대장 지방세세목별과세증명서 개별공시지가확인서 자동차등록원부 국민기초생활보장수급권자증명서 병적증명서 건설기계등록원부 성적증명(중학교, 고등학교) 졸업증명(초등학교, 중학교, 고등학교) 학교생활기록부(고등학교) 검정고시 성적증명 및 합격증명 (중·고등학교 입학자격, 고등학교 졸업학력) 등기부등본(관악구청) 사업자등록증명 등 국세증명 13종 건강보험납부확인서 등 보험연금 관련서류 7종
서울대입구역
신림역
봉천역
낙성대역
관악세무서		평 일 09:00 ~ 18:00
서울대	기숙사	연중무휴 08:00~24:00
	행정관

주민의 삶의 질 향상을 위한 지역복지서비스

• 지역 주민들을 위한 지역복지증진과 새로운 생활정보 및 교양지식을 보급할 수 있도록 복지관과 연계하여 체계적인 서비스를 전달하겠습니다.
• 저소득층에게 후원 연계·김장김치지원 등 저소득 삶의 질 향상에 노력하겠습니다.
• 생애주기에 맞는 종합적인 복지서비스를 안내하고 돌봄과 나눔 체계를 구축하여 현장 중심의 복지행정을 실천하겠습니다.
• 복합적인 욕구를 가진 위기가구에 다양한 지역사회 자원을 연계하여 지역주민의 일원으로 자립할 수 있도록 돕겠습니다.

복지대상 선정 및 장애인복지 서비스

• 생활이 어려운 저소득층에 대하여 관련 법규를 준수하여 급여별 선정기준에 따라 국민기초생활보장 수급권자로 선정하고 생계ㆍ의료ㆍ주거ㆍ교육 등 각종 급여를 적기에 지급하여 생활이 안정될 수 있도록 돕겠습니다.
• 생활실태조사 중에 알게 된 개인정보에 대하여는 비밀을 보장하겠습니다.
• 복지급여 신청인의 정확한 욕구를 알기 위해 친절하고 성실히 상담하고, 누락된 서비스가 없도록 기타 사회복지서비스 안내에 충실하겠습니다.
• 국민기초생활보장 수급권자 중 독거노인에게 후원연계·김장김치지원 등 저소득 노인복지 향상에 노력하겠습니다.
• 소년소녀가정, 한부모 가족 등 사회로부터 소외되기 쉬운 가정에 대한 상담 및 각종 지원을 통하여 자립할 수 있는 기반을 조성하겠습니다.
• 장애인들이 생활을 영위함에 있어 편리하고 안전하게 시설 및 설비를 이용할 수 있도록 하고 정보접근이 용이하도록 장애인편의시설을 확충하겠으며 각종 복지 서비스를 제공하겠습니다.

영ㆍ유아 복지행정서비스

• 모든 영유아는 나이와 특성에 맞게 성장 발달하게 하고, 질 좋은 보육서비스를 받도록 하겠습니다.
• 구립어린이집과 직장어린이집 운영을 통한 영유아의 건전육성과 부모의 경제적ㆍ사회적 활동을 효과적으로 지원하여 가정복지 증진에 기여하겠습니다.
• 영유아들의 건강과 안전을 위해 수시 안전점검을 실시하여 부모가 믿고 맡길 수 있는 안심보육환경을 만들어가겠습니다.
• 어린이집 신규인가 시 14일 이내에 인가처리 여부를 알려 드리겠습니다.

여성 복지서비스

• 여성교실 2개소 운영을 활성화하며 다양한 프로그램 개발로 여성들의 품격 있는 삶과 취미활동 및 사회참여 기회를 확대시키겠습니다.
• 3개월마다 개설 프로그램에 대한 수강생 신규 모집 시 구 홈페이지, 새소식지 등에 널리 홍보하겠습니다.
• 서울특별시 관악구 양성평등 기본조례에 근거하여 여성의 다양한 욕구증대와 사회참여 활성화에 부응하는 여성복지서비스의 질을 제고 하겠습니다.
• 가정폭력· 성폭력 등 위기여성지원을 위한 포괄적인 서비스를 제공하여 드리겠습니다.
• 건가(건강가정지원)·다가(다문화가족지원) 통합센터 운영을 통하여 일반가족을 비롯한 다문화가족,한부모 및 조손가족, 이혼 및 재혼가족, 새터민, 장애인 가족, 1인 가구 등 관악구 내 모든 가족이 다양하게 어우러져, 가족의 잠재력개발, 가정기능강화, 가족공동체문화조성, 여러 형태의 가족 욕구 충족, 가정과 사회의 통합을 추구하는 건강가정 사업을 지원하겠습니다.

노인복지서비스

• 노인 여가ㆍ복지시설 설치 시에는 7일 이내에 자세한 설명과 함께 신고처리여부를 알려드리겠습니다.
• 어르신의 여가생활 중심지가 되도록 구립 및 사립 경로당 운영에 최선을 다하겠습니다.
• 만65세 이상 소득인정액 기준을 충족하는 어르신께 매월 기초연금을 지급하고, 지속적으로 노인일자리를 창출하여 어르신의 생활 안정을 지원하겠습니다.
• 생활환경이 어려워 끼니를 거르시는 60세 이상의 어르신을 위하여 관악노인종합복지관 외 6개소에서 무료 경로식당을 운영하고, 거동불편, 결식우려 어른들을 위해 도시락(밑반찬) 배달사업을 실시하겠습니다.

아동청소년 복지서비스

• 청소년 문화·예술체험 활동 등을 운영하여 청소년이 함께 어울릴 수 있는 공간과 프로그램을 제공함으로써 청소년 건전문화 정착에 기여하겠습니다.
• 지역사회청소년통합지원체계(CYS-Net)를 구축하여 위기 상황에 처한 청소년이 건강한 민주시민으로 성장하도록 지원하겠습니다.
• 청소년시설을 월 1회 점검하여 쾌적하고 안전한 공간을 제공함으로써 청소년들의 호연지기를 이루는데 밑거름이 되겠습니다.
• 요보호아동의 건강한 성장·발달 지원을 위하여 소년소녀가정 및 가정위탁아동의 양육비와 시설아동의 생계비를 지원하겠으며, 결식아동을 위하여 학기 중에는 조식과 석식, 방학 중에는 중식을 지원하여 결식방지에 최선을 다하겠습니다.
• 유엔 아동권리협약의 4대 기본권인 생존권, 보호권, 발달권, 참여권을 보장하여 아동이 행복하고 아동이 존중받는 아동친화도시를 조성하겠습니다.

고객감동 문화ㆍ체육 민원서비스

• 문화유통업, 체육시설업, 관광업, 출판 및 인쇄업 신고·등록 시 구비서류 및 확인사항, 업무처리내용 등은 홈페이지(www.gwanak.go.kr)에 게재토록 하겠으며, 신속·정확하게 처리하겠습니다.
• 문화유통 및 체육시설업소를 운영하는 고객을 위하여 관계법령 변경 또는 사업에 필요한 사항이 있을 경우 안내문 등을 발송하여 신속하게 알려드리겠습니다.
• 문화유통업소를 이용하는 고객의 편의와 안전을 위하여 지도ㆍ점검을 분기별(또는 필요시) 수행토록 하겠습니다.

수준높은 문화예술 및 생활체육 활성화

• 우리구의 예술ㆍ문화발전을 위하여 다양한 계층의 구민들이 참여하는 축제와 공연을 통하여 구민화합의 장을 마련하고 지역특성을 살린 문화공연을 개최하여 지역문화에 대한 자긍심을 가질 수 있는 관악을 만들어가겠습니다.
• 생활체육교실 운영, 각종 체육대회 및 행사 등을 통해 구민의 여가 선용, 건강 증진 등 삶의 질 향상에 힘쓰겠습니다.
• 문화ㆍ체육 프로그램에 관한 정보는 관악구 홈페이지(www.gwanak.go.kr) 또는 해당 시설 사이트에 게시하여 고객 여러분들이 쉽게 정보를 얻고 참여할 수 있도록 하겠습니다.

고객 중심의 양질의 도서관 서비스 제공

• 구민 모두가 지식복지 혜택을 누릴 수 있도록 도서관 운영사업을 활성화하여 고객이 언제 어디서나 쉽고 편안하게 도서관을 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 도서관이 단순히 책을 빌려 읽는 공간이 아니라 문화, 예술, 교양, 취업 등 고객의 삶과 관련된 서비스를 제공하는 복합문화공간으로 운영하겠습니다.
• 어르신, 어린이, 장애인, 다문화가정 등 정보 취약계층을 위한 특화서비스를 개발하여 시행하고 서비스의 전문성을 강화하겠으며 책을 통해 소통하고 책 읽는 도시 확산에 앞장서 나가겠습니다.
• 고객이 일상생활 속에서 독서활동에 불편함이 없도록 독서관련 정보를 취대한 제공하겠으며 지역 내 독서활동 기반 조성을 통하여 지식문화 복지를 실현하겠습니다.

관내 문화ㆍ체육ㆍ도서관 시설 안내

신속하고 정확한 주택행정서비스 제공

• 신속한 민원처리를 위하여 법정처리기간에도 불구하고 업무처리에 소요되는 기간을 최대한 단축ㆍ처리하겠습니다.

신속하고 정확한 주택행정서비스 제공

민 원 내 용	처리기한		비 고
	현행	목표
임대사업자 등록	5일	3일
주택관리사 자격증 교부	7일	5일

• 정확한 민원처리를 통해 불이익을 받는 고객이 발생하지 않도록 관계법령 적용에 철저를 기하겠습니다.

투명하고 알기 쉬운 재개발ㆍ재건축 추진

• 재개발ㆍ재건축 구역의 단계별 추진현황을 정비사업 정보몽땅(http://cleanup.seoul.go.kr)에 계속적으로 업데이트하여 구민들이 진행사항을 보다 쉽게 파악할 수 있도록 하겠습니다.
• 재개발ㆍ재건축사업의 원활한 추진을 위해 주민설명회 개최, 안내문 발송 등 구민이 보다 쉽게 이해할 수 있도록 알기 쉬운 행정을 구현하겠습니다.
• 수시 현장점검과 주기적인 안전점검을 통해 재개발ㆍ재건축사업으로 인한 주민생활 피해가 발생 하지 않도록 하겠습니다.

공동주택 관리비용 지원 서비스

• 쾌적한 주거환경 조성을 위하여 공동주택 관리에 소요되는 사업경비의 일부(50%범위 내)를 지원하는 서비스를 점차 확대해 나가도록 하겠습니다.
• 공동주택 관리비용 지원 시 심사위원회를 개최하여 사업계획서 및 증빙서류의 면밀한 검토를 거쳐 공정한 지원 서비스가 이루어 질 수 있도록 하겠습니다.

위법건축물 정비를 위한 행정서비스

• 위법건축물 축조 등과 관련한 신고인 개인정보 등에 대하여는 비밀보호와 함께 행정목적으로만 활용하겠습니다.
• 신고된 사항에 대하여는 24시간 이내에 현장을 확인하고 위법사항이 있을 경우 시정명령, 위법건축물 표기, 이행강제금 부과 등 관계법령에 따른 조치를 철저히 이행하겠습니다.

고객님께 드리는 당부사항

• 저희 주택담당 공무원은 고객 여러분께서 요구하시는 최고의 주택행정서비스를 제공하기 위해 적극 노력하고 있으니 깊은 관심과 협조를 당부 드립니다. 또한 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 주택행정서비스를 받으실 권리가 있으므로 이에 따른 권리 행사는 언제든지 하실 수 있습니다.
• 찾아오시거나 전화 상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 보다 나은 서비스를 받으실 수 있습니다. 하지만 법규나 제도상 불가피하게 고객의 요구를 수용하지 못하는 경우도 있으니 이 점 널리 이해하여 주시기 바랍니다.

도시관리계획 결정(변경) 관련 서비스의 제공

• 주민들의 생활과 밀접한 도시관리계획을 수립함에 있어 주민들의 불편사항 및 조정이 필요한 도시계획사항을 적극 발굴하여 도시계획을 정비하겠으며, 주민들께서도 도시계획정비가 필요한 사항은 언제든지 제안서를 제출하여 주시면 적극 검토하여 처리하겠으며, 수시로 진행사항을 유선으로 알려드리겠습니다.
• 도시관리계획 입안을 위한 열람공고 방법으로 현행 법령상에 규정된 일간신문에 게재하여 공고하는 방법 이외에도 각종 지역 언론매체를 이용한 홍보와 해당 토지소유자에 대한 개별통지 및 필요시 주민설명회 개최 등의 방법을 통하여 도시관리계획(안)에 대해 주민들이 충분히 알 수 있도록 홍보하겠습니다.
• 도시관리계획(안)에 대하여 제출하신 의견은 적극 검토하여 반영여부를 우편으로 통보하기 전에 유선으로 먼저 알려드리겠으며, 중요한 도시계획이 결정되면 각종 지역 언론매체를 통해 결정사항을 알려 드리겠습니다.
• 아울러 모든 민원을 고객의 입장에서 긍정적으로 처리함은 물론, 명쾌한 공개행정으로 고객의 알 권리를 충족시키겠습니다.

도시관리 민원서비스의 제공

• 법정 처리기한보다 기한을 단축한 목표 처리기한을 정하여 처리하겠으며, 기타민원도 타 업무에 우선하여 신속히 처리하겠습니다.

도시관리 민원서비스의 제공

민 원 명	처리기간
	현행	목표
토지형질변경 행위허가 신청서	15일	13일
토지형질변경 행위 준공 검사원	7일	6일
행위허가 신청서	10일	8일

친절하고 투명한 환경 민원서비스

• 신속ㆍ정확ㆍ투명한 민원처리를 위해 이행목표 처리기한을 정하여 처리기한을 20% 단축하겠습니다.
• 각종 배출시설 신고ㆍ허가 등 처리상황은 인터넷 민원처리 공개를 통해 신고에서 종료시까지 제반상황을 공개하여 투명한 행정을 구현해 나가겠습니다.

친절하고 투명한 환경 민원서비스

민 원 내 용	처리기한		비 고
	현행	목표
토양오염 유발 시설 설치 신고	7일	6일
비산먼지 발생 신고	4일	4일
유독물 영업 등록	8일	5일
휘발성 유기화합물질 배출시설 설치신고	7일	5일
배출시설 설치 허가 및 신고	10일	7일
배출시설 및 방지시설의 가동개시 신고	즉시	즉시
지정(의료)폐기물 배출자 신고	5일	5일
관리대상기기 등 신고	10일	8일
개인하수처리시설 설치·변경 신고	5일	4일
개인하수처리 시설 폐쇄 신고	3일	2일
개인하수처리 시설준공 검사	10일	8일
기타 수질 오염원 설치 신고	4일	3일
도시가스 공사계획 승인	3일	2일
도시가스 공사계획 신고	즉시	즉시
도시가스 임시사용 신청	2일	1일
석유판매업(주유소) 등록신청	7일	6일
석유판매업 변경 등록신청	4일	3일
액화석유가스의 충전·판매사업 허가신청	5일	5일
액화석유가스의 충전·판매사업 변경허가	4일	3일
고압가스 허가신청(변경허가 포함)	5일	4일
고압가스 지위승계	4일	3일

맑고 쾌적한 대기환경 보전

• 자동차 배출가스로 인한 대기오염을 예방하기 위해 자동차 배출가스 무료점검을 실시하겠습니다.
• 매연과다 발생 차량에 대해서는 자율적으로 정비할 수 있도록 서면으로 안내하겠습니다.
• 먼지발생을 억제하기 위하여 연면적 1,000㎡이상 공사장 등 비산먼지 발생사업장에 대하여 연 1회 이상 지도ㆍ점검을 실시하겠습니다.
• 맑고 깨끗한 녹색환경 보전을 위해 대기 배출업소를 대상으로 연 1회 이상 지도ㆍ점검을 실시하여 배출허용기준 준수 여부 등을 확인하겠습니다.
• 구민건강과 생활환경 피해를 최소화하기 위하여 대기오염주의보·경보 발령 시 문자·FAX 등을 이용하여 10분 이내에 신속하게 전파하겠습니다.

깨끗한 수질환경 보전

• 행정의 공정성과 투명성 확보를 위해 환경관련 업체에 대한 각종 지도점검을 민간단체와 합동으로 분기 1회 이상 실시하겠습니다.
• 도림천 수질 보호를 위하여 월 1회 이상 수질오염도 검사를 실시하겠습니다.
• 청결한 환경조성을 위한 폐기물 관리를 위하여
  • 폐기물 배출업소를 대상으로 폐기물 적정보관 및 처리상태 등을 연 1회 이상 지도점검 하겠습니다.
  • 폐기물 인계자료의 전산입력으로 투명한 폐기물 배출처리가 이루어지도록 하겠습니다.

정화조 청소

• 정화조 청소를 기간 내에 하실 수 있도록
  - 청소 도래기한 1개월 전에 안내문을 우편으로 발송하겠습니다.
• 정화조 청소 사전 예약제를 실시하여
  - 청소 예약 신청을 하시면 고객께서 원하시는 시간에 처리하도록 하겠습니다./li>
• 분뇨 수거 및 정화조 청소요금은 반드시 정해진 요금을 받도록 대행업체에 대한 평가를 실시하고, 부당요금 신고센터를 설치ㆍ운영하겠습니다.

환경 보전 의식 배양

• 각종 환경정보, 상식, 실천사항 등을 관악구 홈페이지(www.gwanak.go.kr)에 제공하여 생활 속 환경실천을 주도하겠습니다.
• 환경 관련 홍보자료를 구청 민원실과 동 주민센터에 비치하여 열람하실 수 있도록 하겠습니다.
• 구민환경 교육을 위하여 관내 초ㆍ중학교 5개교를 환경시범학교로 지정하여 청소년순회환경교실을 운영하고, 서울대학교와 학ㆍ관 협력사업으로 시민환경대학을 운영하겠습니다.
• 환경오염 배출업소 책임자와 환경 기술인에 대하여 환경교육을 연 1회 이상 실시하여 환경 보전 및 환경 사고예방을 하도록 하겠습니다.

고객중심의 건축행정서비스의 제공

• 건축 민원 처리서비스
  • 민원처리는 법정처리기한을 준수하고, 고객의 입장에서 최대한 신속ㆍ정확하게 처리하겠습니다.
  • 자체 확인이 가능한 공부(토지이용계획확인원, 토지ㆍ건물 등기부등본, 토지대장, 건축물대장 등)에 대해서는 담당공무원이 직접 확인하여 처리하겠습니다.
  • 민원처리를 위한 현장 방문 시 사전에 방문일시와 목적 등을 알려드린 후 방문하고, 사후 원활한 연락을 위하여 담당자 연락처를 알려드리겠습니다.
  • 건축허가(신고) 처리 시 법령에 정한 규정을 준수하겠으며, 건물 완공 후 사용승인서는 우편으로 발송하여 고객의 편의를 도모하겠습니다.
  • 업무성격상 확인과 협의가 필요하여 처리기한이 늦어지는 경우에는 처리기한으로부터 24시간 이내에 진행상황과 처리 예정기한을 전화로 알려드려 궁금증을 덜어 드리겠습니다.
• 시설공사 품질향상서비스
  • 시공사의 자율적인 법규 준수 등이 이뤄지도록 계도를 실시하여 시설공사로 인한 고객의 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 구민의 쾌적한 주거환경 유지 등 질적 수준향상을 위하여 시설공사 품질향상과 공사관리에 철저를 기하겠습니다.
  • 구민이 함께 참여하여 엄정한 품질 및 공정관리로 부실공사를 예방하여 구민이 쾌적한 주거환경을 영위할 수 있도록 민ㆍ관 전문가로 구성된 기술자문위원을 적극 활용하겠습니다.

건축공사 시 고객님께서 지키셔야 할 사항

• 착공 전 대지 경계선에 관한 측량을 하여 대지의 범위를 확인하고 이웃의 대지ㆍ건물과 설계상 소정의 거리를 반드시 띄워야 합니다.
• 건축허가 도면을 비치토록 하며, 건축공사 착수 전에 건축법에 의한 착공신고서(건축법 제21조)를 제출하고 설계도면에 의하여 허가사항대로 시공하여야 하며, 공사 시공자는 실질적으로 시공하는 사람을 기재하여야 합니다.
• 공사장 주변은 환경정비를 철저히 하고 청결을 유지하여 인근주민 및 통행인에게 불편이 없도록 하여야 합니다.
• 건축공사장은 공사안내판을 일반인이 잘 볼 수 있는 위치에 가로 0.6m×세로 0.9m이상 크기로 설치하여야 합니다.
• 이웃 건축물의 지반이 침하되거나 균열이 발생하지 않도록 하기 위해 방지시설을 하여야 합니다.
• 건축물이 완공되면 사용승인을 받아 사용하여야 하며 사용승인 전에는 입주할 수 없습니다.
• 건축허가사항 및 사용승인사항을 위반하여 무단용도변경 및 무단증축 적출 시에는 건축이행강제금이 부과되는 등 불이익 처분을 받게 됩니다.
• 건축현장에 공무원을 사칭하는 사람이 금품을 요구 시 신분을 확인하여 관악구청 건축과(☏879-6402) 또는 인근 경찰서에 신고하여 주시기 바랍니다.

편리한 공원녹지행정서비스 제공

• 신속한 민원서류 발급

  신속한 민원서류 발급

  민 원 종 류	처리기간
  	현행	목표
  도시공원ㆍ녹지 점용허가신청	8일	7일
  야생생물 수ㆍ출입 허가신청	5일	3일
  개발제한구역내 행위허가 신청	15일	10일

• 공원의 쾌적한 휴식 및 여가활동 공간 제공
  • 공원의 놀이시설과 편의시설물은 연 2회 정기(수시)점검ㆍ정비하고 미관을 저해하는 노후 시설물에 대해서는 신속히 정비하겠으며, 공원에는 파고라, 종합놀이대, 의자 등편익(놀이)시설물을 설치하겠습니다.
  • 공원 내 쓰레기수거, 수목식재, 제초작업 등을 수시로 실시하여 쾌적한 공원을 만들겠습니다.
  • 공원화장실 시설개선 및 청결유지를 위하여 화장실 순찰을 1일 4회 이상 실시하겠습니다.
  • 단순 놀이기능 위주의 어린이공원을 테마가 있는 주제공원으로 재조성하여 어린이들의 창의력을 향상시켜줄 수 있는 장으로 활용하겠습니다.
• 푸름이 가득한 녹색도시, 쾌적한 주거환경 제공
  • 기존 녹지대 재정비 및 도로변 빈 공간, 주택가 자투리땅을 녹지로 조성하여 주민 삶의 질 향상에 기여하겠습니다.
  • 옹벽, 방음벽, 담장 등에 덩굴식물을 식재하는 벽면녹화사업을 하여 푸른 도시가 되도록 하겠습니다.
  • 관주도가 아닌 주민공동체가 스스로 나무를 심고 가꾸는 분위기를 조성해 주민참여와 소통에 의한 도시녹화사업을 추진하겠습니다.
  • 매년 시범가로를 선정하고 가로수식재, 수형조절, 병해충방제, 꽃묘식재 등 집중정비를 실시하여, 자연친화적인 도시환경 조성 및 주민정서함양에 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 임야 무단경작에 대해 수시 순찰과 월1회 이상 정기단속을 실시하여 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
• 시민들의 활기찬 생활과 건강증진 및 여가선용 제공
  • 녹화사업 및 생활주변의 녹지관리 활동에 시민들의 자발적 참여를 유도하고 가로수, 공원, 녹지를 보전 관리하기 위하여 “녹지관리 실명제”를 정착시켜 지속적으로 추진해 나가겠습니다.
  • 숲속여행, 농촌체험장, 산림문화강연 등 다양한 공원이용프로그램을 개발하여 건전한 여가선용과 가족화합에 기여할 수 있도록 노력하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

• 제공한 서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족을 느끼셨거나 또는 개선하여야 할 사항이 있을 때에는 언제든지 문서, 전화, 우편, FAX, E-mail 등을 통하여 의견을 제시하여 주시기 바랍니다. 면밀히 검토하여(업무별 민원접수) 3일 이내에 결과를 답변해 드리겠습니다.
• 업무별 민원접수 전화번호

  업무별 민원접수 전화번호

  업 무 내 용	전 화 번 호	업 무 내 용	전 화 번 호
  근린공원	879-6503	어린이 공원관리	879-6504
  가로수, 녹지대 관리	879-6531~3	관악산공원 시설물관리	879-6521(3)
  임야, 개발제한구역	879-6541~3	산사태 예방 및 복구	879-6542(4)
  산림병해충 관리	879-6546	도시농업	879-6571~3
  유아숲체험 프로그램	879-6547	낙성대공원 관리	879-6519

  • 우 편 : (우08832)서울특별시 관악구 관악로 145
  • FAX번호: 02)879-7835
• 깨끗하고 쾌적한 공원녹지를 유지하기 위해 각종 시설물 파손방지, 쓰레기 되가져가기, 공원화장실 깨끗이 사용하기 등 환경보호에 주인의식을 갖고 한마음으로 참여하여 주시기 바랍니다.

신속하고 편리한 지적 증명 발급 서비스

• 지적민원실에 『통합민원 발급시스템』을 통하여 부동산과 관련된 민원을 한 번의 신청으로 편리하고 신속하게 5분 이내에 처리하도록 최선을 다하겠습니다.
• 지적공부 열람 및 발급
  - 관악구 홈페이지『민원-인터넷 민원신청』의 부동산 민원발급을 이용하시면 열람ㆍ발급이 가능합니다.
  ※ 건축물대장, 토지(임야)대장, 개별공시지가확인원은 전국 온라인으로 즉시 발급 가능
• 증명발급 처리시간 단축

  증명발급 처리시간 단축

  민 원 종 류	처리기간		수 수 료
  	현행	목표
  건축물대장 등본발급	5분	즉시	1건당 500원 (현황도면은 1면당 100원)
  토지(임야)대장 등본발급	5분	즉시	필지당 500원 (추가시 장당 100원)
  토지이용계획확인원(지적도)발급	5분	즉시	필지당 1,000원(컬러 : 1,500원) 지적도 (A4 : 700원)
  개별공시지가 확인원 발급	5분	즉시	필지당 800원
  부동산등기용 등록증명서 발급급	5분	즉시	1건당 1,000원
  도로명주소대장 발급	5분	즉시	1건당 500원(6매이상 1매 추가시 장당 50원 추가))
  부동산통합증명서 발급	5분	즉시	종합형(필지당 1,500원), 맞춤형(필지당 1,000원

  ※ 지적과 외 지적민원 발급 - 어디서나 민원신청 : 879-5318 (민원여권과) 및 동 주민센터, 인터넷신청 : www.gov.kr바로가기

부동산관련 공부, 측량기준점 및 개별공시지가 관리서비스

• 건축물대장의 사용승인 및 표시사항 변경 등을 신속·정확하게 처리하여 민원편익을 증대하겠습니다.
• 약 1,329점의 측량기준점 유지ㆍ관리에 최선을 다하여 지적측량에 따른 토지경계 분쟁을 사전에 예방하고 정확한 지적측량성과 제공에 기여하겠습니다.
• 정확한 토지특성조사 및 토지가격비준표 적용으로 객관적이고 적정한 지가가 산정되도록 하겠습니다.
  • 감정평가사의 검증과 부동산가격공시위원회 심의로 공정한 토지가격이 결정되도록 하겠습니다.
  • 우리구 홈페이지를 통해 주민의견(의견제출, 이의신청)을 충실히 수렴하고, 그 결과를 접수 마감일로부터 30일 이내에 개별통지 함으로써 개별공시지가의 신뢰성을 높이도록 하겠습니다.
• 민원종류 및 이행목표 처리기간

  민원종류 및 이행목표 처리기간

  민 원 종 류	처리기간		구 비 서 류
  	현행	목표
  토지합병	5일	3일	신청서
  토지분할	3일	2일	신청서(허가조건 분할시 개발행위허가서)
  신규등록, 등록사항정정	3일	2일	신청서
  지목변경	5일	3일

  ※ 지적측량 접수 : 한국국토정보공사 남부지사 (지적과 6937-2236 공사 직원 근무)

부동산 거래질서 확립 서비스

• 건전한 부동산 중개업이 정착되도록 유도하며, 철저한 지도ㆍ감독 및 부동산분쟁조정상담센터 운영으로 부동산 거래질서를 확립하겠습니다.
• 부동산거래신고는 중개업자 및 거래당사자에 의한 실거래가격 신고를 의무화하여 처리결과를 SMS 문자메시지로 전송하여 부동산시장의 투명성을 확보하고, 고객의 편익을 증대하겠습니다.
• 민원처리는 법정처리기한을 준수하고, 고객의 입장에서 최대한 신속ㆍ정확하게 처리하겠습니다.
• 민원종류 및 이행목표 처리기간

  민원종류 및 이행목표 처리기간

  민 원 종 류	처리기간		구 비 서 류
  	현행	목표
  부동산중개업등록	7일	4일	실무교육수료증, 여권용 사진 1매
  부동산 중개업 사무소 이전	7일	4일	등록증, 여권용 사진 1매
  부동산 중개업 휴ㆍ폐업	3시간	1시간	등록증원본
  업무보증설정	3시간	1시간	보험(공제)증서 사본
  부동산등기용 등록번호부여	3시간	1시간	신청서, 정관 또는 규약 , 대표자 증명 서류
  외국인 부동산 토지취득신고	3시간	2시간	토지취득계약서, 신분증(시민증) 사본본
  외국인 부동산 토지계속보유신고	3시간	2시간	국적을 입증하는 서류, 신분증(시민증) 사본본

편리한 도로명주소체계 구축 서비스

• 도로명주소가 법정주소로 전면 시행됨에 따라 구민들이 이를 실생활에 쉽게 활용할 수 있도록 인터넷, 홈페이지를 통해 적극 홍보하고, 도로명주소 시설물의 변경, 훼손 시 수시로 정비하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  - 도로명주소 안내시스템 : 행정안전부 http://www.juso.go.kr바로가기
• 민원종류 및 이행목표 처리기간

  민원종류 및 이행목표 처리기간

  민 원 종 류	처리기간		구 비 서 류
  	현행	목표
  건물번호 부여신청	10일	8일	건물 등의 배치도, 인접도로 현황도
  건물번호 변경신청	10일	8일	건물 등의 배치도, 인접도로 현황도
  상세주소 부여신청	14일	12일	상세주소 신청도면

편리한 건설관리행정서비스의 제공

• 도로(하천)점용료 등 부과ㆍ징수서비스
  • 고객이 이용하기 편리한 시간에 점용료 등을 납부할 수 있도록 최소한 납기 7일전에 고지서가 고객께 전달될 수 있도록 하겠습니다.
  • 부정확한 부과로 인한 고객의 불편을 최소화시키기 위해 부과 오류율을 0.1% 이내로 감소시키겠습니다.
  • 고객께서 점용료 등에 대한 문의를 하시면 30분 이내에 측량성과도 및 법령집을 보여드리고 필요하시면, 무료로 사본을 드리겠습니다.
  • 고객의 점용위치에 대한 이의제기 시 3분 이내에 접수하여 현장 확인 후 12시간 이내에 확인결과를 통보해 드리겠습니다.
• 가로정비서비스
  • 고객의 보행권을 최우선으로 깨끗한 도로를 만들기 위하여 주4회 이상 순찰활동을 강화하고 항상 고객의 목소리에 귀를 기울이겠습니다.
  • 고객의 불편사항 신고 시「바로바로 처리반」을 운영하여 1시간 이내 현장으로 출동하여 3시간 이내에 결과를 고객께 알려드리겠습니다.
• 신속ㆍ정확ㆍ투명한 민원처리서비스
  • 고객의 신청서는 접수 즉시 모든 서류에 우선하여 처리하며, 처리기간을 아래와 같이 명시하겠습니다.
  • 이행목표 처리기간을 설정하여 처리기간 단축에 최선을 다하겠습니다.
  • 건설기계등록관련 민원처리 시 처리결과를 확인할 수 있는 건설기계등록원부 갑ㆍ을부를 발급하여 드리겠습니다.

  신속ㆍ정확ㆍ투명한 민원처리서비스

  민 원 명	처리기간		민 원 명	처리기간
  	현행	목표		현행	목표
  전문건설업 등록신청	20일	17일	건설기계 이전신고	즉시	즉시
  전문건설업 등록사항 신고	20일	17일	건설기계 신규등록	즉시(검사필요시10일)	즉시(검사필요시10일)
  전문건설업 기재사항 변경신청	즉시	즉시	건설기계 등록사항 변경신고	즉시	즉시
  전문건설업 양도신고	10일	7일	건설기계·등록말소	즉시	즉시
  전문건설업 법인합병신고	7일	5일	건설기계 등록 검사증 재교부	즉시	즉시
  전문건설업 상속신고	7일	5일	건설기계 등록원부 갑·을부 교부	즉시	즉시
  전문건설업 등록증·수첩 재발급신청	1일	4시간	건설기계 저당권 설정등록	즉시	즉시
  전문건설업 폐업 신고	즉시	즉시	건설기계 저당권 말소등록	즉시	즉시
  골재채취업 등록신청	20일	15일	건설기계 번호표 봉인 및 번호표 재교부	즉시	즉시
  골재채취업 등록사항 신고	30일	27일	건축현장 일시도로 점용	2일	1일
  골재채취업 등록사항 변경신고	7일	5일	도로계속점용	5일	4일
  골재채취업 양도·양수 신고	7일	5일	육교사용허가	4일	3일
  골재채취업 법인합병 신고	7일	5일	하천점용권리·의무승계신고	즉시	즉시
  골재채취업 상속신고	7일	5일	하천공사시행허가신청	25일	24일
  골재채취업 폐업 신고	즉시	즉시	하천의 점용허가	10일	9일
  골재채취 선별·파쇄 바다골재 선별·파쇄 신고	15일	12일	하천의 점용허가기간 연장신청	5일	4일
  건설기계사업자(대여업)신고	10일	6일	차량출입일반 명의변경	7일	5일
  건설기계사업자(매매업)신고	10일	6일	차량출입일반 명의변경	7일	5일
  건설기계사업자 변경신고	5일	3일	차량출입시설 신규허가	5일	4일

깨끗하고 아름다운 옥외 광고물 관리서비스

• 옥외광고물 허가(신고)전에 사전 심의제를 실시하여 좋은 간판, 아름다운 간판을 설치할 수 있도록 하겠습니다.
• 옥외광고업자의 수준향상 및 옥외광고물의 질적 제고를 위하여 옥외광고업등록과 관리를 적극 추진해 나가겠습니다.
• 우리구 관내 주요 도로변의 무질서한 불법 고정ㆍ유동광고물을 정비ㆍ개선하여 도시미관을 향상 시켜 나가겠습니다.

• 간판 개선 사업
  • 모든 간판은 옥외광고물 등 관리법에 적법하게 설치하도록 관리하고 기존 건물에 부착된 불법·불량 간판에 대하여는 가로환경과 조화되는 간판으로 개선하여 아름다운 거리를 조성하겠습니다.
    - 난곡로, 관악로, 남부순환로 등

옥외광고물 민원서비스 실시

공사로 인한 주민불편 해소

• 공사계획 및 시행단계에서부터 주민의견을 수렴하여 건설공사에 반영하고 공사로 인한 주민불편이 없도록 추진하겠습니다.
• 공사착공 7일전에 공사목적, 기간, 시공사 등이 기재된 공사 안내표지판을 공사장 주변에 설치하여 사전에 주민불편을 예방하겠습니다.
• 공사와 관련하여 고객이 건의한 타당한 의견은 최우선으로 반영하고, 공사장 안전수칙을 철저히 준수하여 주민의 피해가 없도록 하겠습니다.

시설물 유지관리 서비스

• 각종 도로 및 조명시설을 주 2회 이상 순찰ㆍ점검하여 경미한 사항에 대해서는 현장에서 응급조치하고 조속히 보수하도록 하겠습니다.
• 도로시설물 정기점검은 1년에 2회(반기별), 수시점검은 1년에 4회(분기별) 안전점검을 실시하고 결과에 따라 보수ㆍ보강을 실시하겠습니다.
• 보안등 신설을 요청할 경우 3일 이내 현장조사 후 15일 이내에 설치하고, 불가능할 경우 그 사유를 알려드리겠습니다.

눈 피해 없는 관악

• 강설시 신속히 출동하여 제설작업을 완료하겠습니다.
• 관내 취약지역(고지대, 마을버스 길, 이면도로)에 염화칼슘 및 모래주머니, 제설장비를 보관하는 제설함을 설치ㆍ운영하여 제설피해를 최소화하겠습니다.

굴착허가 서비스 제공

• 도로굴착을 수반하는 도로점용 신청 시 처리기한을 단축하여 허가하고, 주민생활에 불편이 없도록 신속, 정확, 투명하게 처리하겠습니다.

편리한 하수행정서비스의 제공

• 하수관련 불편사항 신고 및 종합 환경순찰반에서 통보된 사항은 최우선으로 처리하겠습니다.
• 관내 순찰과정에서 발견되는 불편사항은 현장에서 즉시 처리하고, 즉시 처리가 어려운 경우 치수시설 관리원 또는 보수업체를 활용하여 최단 기간 내 보수하겠습니다.
• 고객에 의하여 생활불편사항이 신고 된 경우 담당자의 이름과 연락처를 알려드리며, 보수에 긴급을 요하는 생활불편민원에 대하여는 현장조사 후 처리기한을 안내하고 약속을 지키겠습니다.
• 하수시설물 노후 및 파손으로 안전사고 위험을 초래하는 민원은 신고 즉시 하수시설 관리원이 출동하여 응급 안전 조치 후 최단 시일 내 완전 복구토록 하겠습니다.
• 여름철 장마 등 각종 재해로 긴박한 상황 발생 시 공무원 및 구민에게 자동음성 및 문자로 재해 상황을 즉시 알려 인명과 재산피해를 사전에 예방하도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

편리한 교통행정서비스의 제공

• 편리하고 신속한 민원처리를 위한 자동차등록「원스톱 민원처리」를 운영하여 은행수납 및 보험 상담창구를 설치함으로써 고객이 은행과 보험회사를 일일이 방문하시는 번거로움을 해소하여 서비스의 질을 높이겠습니다.
• 차량 소유자의 과태료 부과 등 불이익 처분을 최소화하기 위해 자동차 정기검사 경과에 대한 안내를 하겠습니다.
  • 자동차 정기검사 경과 안내
    - 검사 만료일 10일 경과 후 1차 일반우편 발송
    - 검사 만료일 20일 경과 후 2차 등기우편 발송
• 자동차 정비 분쟁 관련 신고센터 운영으로 정비업서비스 향상과 정비문화 개선을 위해 자동차 정비관련 고객 불만 및 분쟁조정 신고전화를 개설하여 운영하겠습니다.
  • 신고전화 개설
    - 신고전화 : 관악구청 교통행정과 ☎879-6891
    - 신고대상 : 정비 잘못으로 인한 무상 A/S, 정비의뢰자의 요구 또는 동의 없이 정비한 행위 등
    
  • 승용차 마일리지제
    • 승용차마일리지제는 기후변화의 주원인이 되고 있는 화석연료 소비과정에서 발생하는 온실가스 및 미세먼지를 줄이기 위해 주민이 자율적으로 자동차 주행거리 감축에 동참하면 마일리지를 부여하여 인센티브를 받을 수 있도록 하는 온실가스 감축실천 프로그램이다.
      참여 대상은 12인승 이하 승용차 및 승합차로써 영업용 차량은 제외되며, 부여받은 마일리지로는 문화상품권 구매, 현금 전환, 지방세납부 등이 가능하다.

교통질서 확립을 위한 교통불편신고 센터(상황실) 운영 및 교통법규위반 시민신고제 시행

• 주차질서 확립을 위한 24시간 민원처리 시스템 운영으로 차량소통 장애, 보행불편, 소방도로 미확보 등 구민의 교통 불편 예방에 최선을 다하겠습니다.
  • 교통 불편 신고센터(상황실) 운영
    • 교통불편 신고센터(상황실)를 24시간 운영하며, 전화 및 120 등으로 접수받아 3시간 이내에 처리하고, 처리결과를 응답소 홈페이지 및 문자로 알려드리겠습니다.
    • 교통불편 신고시 100% 비밀유지와 신분보장으로 신고인에게 피해가 없도록 하겠습니다.
  • 교통법규위반 시민신고제 시행
    • 스마트폰 앱 ‘서울스마트불편신고’, 행정안전부 ‘생활불편신고’ 등을 활용하여 보도, 횡단보도, 교차로 모퉁이, 전용차로, 버스정류소, 소화전, 소방활동장애지역(소방차 통행로)에 불법주정차 한 차량의 위반사실과 사진이 명백한 경우 단속공무원의 현장확인 없이 과태료 부과가 가능합니다.

  교통법규위반 시민신고제 시행

  구 분	접수처	전 화 번 호	F A X
  불법 주ㆍ정차 단속민원	교통지도과	879-6969(주간, 야간)	879-7843 791-7846
  버스 전용차로 단속민원		879-6974, 6975
  교통 불편 신고 민원		국번없이 120
  주ㆍ정차 위반 과태료 의견진술		879-6957, 6958
  주차 위반 과태료 부과 및 압류해제		879-6981~6985

청년정책 활성화

• 청년 문화 공간 및 활력공간을 조성하여 청년들의 삶의 만족도를 높이고 청년문화 인프라 확충을 도모하겠습니다.
• 청년들의 정책 참여를 통해 민·관 협치를 구현하고 청년에 의한, 청년을 위한 정책 발굴 및 구정참여 활성화에 노력하겠습니다.
• 4차 산업혁명시대 도래 및 미래 일자리 변화, 청년들의 생활 속에 겪게 되는 어려움과 고민을 해소하고 청년들 스스로 미래를 설계하고 자립할 수 있도록 청년 역량 강화 교육을 실시하겠습니다.
• 청년들의 삶의 가치를 고민해보고 즐거운 인생을 탐구하는 청년힐링 콘텐츠로 청년문화제를 개최하여 청년 소통의 장을 마련하겠습니다.

청년 자립기반 구축

• 청년 주거 문제 심화에 따라 청년 주거의 안정 및 주거권 보장을 위한 청년주택의 지속적 공급을 도모하겠습니다.
• 지역사회에서 활동하는 다양한 청년활동가들을 위한 소통의 장을 마련하여 청년정책에 대한 정보를 공유하고 청년활동가 커뮤니티 활성화에 노력하겠습니다.

청년 일자리 연계 및 취업 지원

• 청년 취업 박람회 개최, 으뜸관악 청년통장 등 실효성과 효율성 있는 취업지원을 통해 청년일자리 창출 및 청년고용 촉진에 최선을 다하겠습니다.

고객중심의 보건행정서비스 제공

• 보건행정분야
  • 감염병 예방을 위해 대상별 맞춤교육 및 주민홍보 캠페인을 지속적으로 실시하고, 신종 감염병 발생 시 대응 계획을 수립하여, 환자발생 시 즉시 조치하겠습니다.
  • 관내 취약지역에 대한 하절기 분무소독, 유충구제와 동절기 모기 서식지 조사 및 방역소독으로 모기 개체 수 감소에 노력하겠습니다.
  • 구민의 건강증진을 위한 금연, 영양개선, 운동 및 절주, 생애주기별 건강정보 제공 등 각 부문별 건강생활 실천사업을 적극 추진하겠으며, 청소년이 건강하게 성장할 수 있도록 학교와 협력하여 초ㆍ중ㆍ고등학교 청소년의 흡연 및 비만예방, 절주사업을 실시하겠습니다.
  • 심ㆍ뇌혈관질환 등의 만성질환의 예방을 위하여 당뇨, 고혈압 등의 조기발견 및 환자등록 관리, 건강 교실 등 각종 프로그램을 운영하겠습니다.
• 위생분야
  • 공중 및 식품위생 민원 접수ㆍ처리 시 법정처리기한 내에 고객의 입장에서 최대한 신속ㆍ 정확하게 처리하겠습니다.
  • 자체확인이 가능한 사항은 담당 공무원이 직접 확인하여 처리하겠으며, 업소 방문 시 방문일시와 목적 등을 사전에 알려드린 후 방문하여 고객에게 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 관련 법규에서 정한 범위에서 가급적 단속을 지양하고, 업소의 자율적인 법규준수가 이뤄질 수 있도록 계도위주로 실시하겠습니다.
  • 부정ㆍ불량식품과 위반 영업행위를 근절시켜 구민의 건강을 보호하고 건전한 영업질서를 확립하기 위해 구민들로 구성된 소비자 식품위생감시원 및 명예 공중위생감시원을 적극 활용하겠습니다.
  • 식품접객업소의 위반 영업행위 및 부정ㆍ불량식품 신고는 국번없이 1399로 연락주시면 확인하여 처리하고, 위반사항이 확인되면 신고자에게 처리결과를 답변해 드리겠습니다.

  위생분야

  민 원 명	처리기한
  	현행	목표
  축산물가공업 영업허가신청	10일	10일
  축산물판매업 영업신고	3일	3일
  축산물영업(휴 ㆍ 폐 ㆍ 재개업) 신고	즉시	즉시
  축산물 영업자 지위승계	3일	3일

• 보건의료 및 의약분야
  • 현대적 의료 및 검진장비로 양질의 의료서비스를 제공하여 구민의 건강증진에 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 진료, 검사 및 상담 시 알게 된 고객의 비밀은 철저히 보호하여 정보가 누출되지 않도록 월1회 이상 직원교육 실시 및 보안관리에 철저를 기하겠습니다.
  • 의약분업의 실시로 양질의 의료서비스를 요구하는 고객의 욕구에 부응하기 위하여 병ㆍ의원 및 약국과 의료기기 판매업소에 대하여 연1회 이상 지도점검을 실시하여 건전한 의료풍토 조성 및 의약품 유통질서를 확립하겠습니다.
  • 마약류 퇴치를 위한 캠페인 및 마약류 취급업자에 대한 교육을 연1회 이상 실시하여 불법마약류 취급이 없도록 앞장서겠습니다.
• 지역보건분야
  • 임산부의 산전ㆍ산후관리로 정기 건강진단, 초음파, 임부관리 등을 실시하며, 모자건강교실, 출산준비교실, 아토피교실 등을 운영하여 안전하고 건강한 분만을 유도, 태아와 모성의 건강증진을 도모하겠습니다
  • 영유아 건강관리를 위해 선천성 대사이상 검사비 및 신생아 청각선별 검사비 지원, 미숙아 및 선천성 이상아 의료비 지원과 각종 예방접종을 적기에 실시하겠습니다.
  • 결핵, 성병, AIDS 감염자의 조기발견 및 환자관리로 감염병 확산 방지에 만전을 기하겠으며, 저소득 주민에게 암 조기검진 및 치료비 지원으로 암으로 인한 사망률을 줄이고 경제적 부담을 경감시키겠습니다.
  • 60세 및 70세 도래 어르신과 저소득주민을 대상으로 각 가정에 직접 찾아가 건강관리 서비스를 지속적으로 제공하고 지역주민의 특성에 맞는 건강프로그램을 운영하는 방문건강관리사업을 실시하겠습니다.
  • 치매안심센터에서는 주민의 치매 예방, 조기검진 및 관리, 보건복지자원 연계 등 치매통합서비스 제공으로 치매환자와 가족, 주민의 삶을 향상시키고 치매 중증화 억제를 통한 사회적 비용 경감에 기여하겠습니다.
  • 정신건강복지센터에서는 정신 장애인의 사회적응을 향상시키기 위한 사례관리, 정신건강상담 및 재활프로그램 등을 실시하여 주민의 정신건강 증진에 기여하겠습니다.

신속한 증명민원 발급서비스의 제공

• 일반민원
  • 주민센터의 일반민원은 신청과 동시에 발급해드리는 신속한 증명민원발급서비스를 제공합니다.

  일반민원

  민 원 명		구비서류	수수료
  주민등록 등ㆍ초본발급		본인신청 - 신분증 대리인 신청 - 위임장, 위임자의 신분증, 위임받은자의 신분증 이해관계인 신청 – 이해관계 증빙서류, 신청인 신분증	본인 및 세대원 위임받은 자 - 400원 이해관계인 - 500원
  가족관계증명서 발급 (가족, 기본, 혼인, 입양, 친양자)		본인신청 - 신분증 대리인 신청 – 위임장, 위임자의 신분증, 위임받은 자의 신분증	1,000원
  제적 등ㆍ초본 발급		본인, 가족 - 신분증 대리인 신청 – 위임장, 위임자의 신분증, 위임받은 자의 신분증	등본 - 1,000원 초본 - 500원
  인감 변경 신고		인감도장, 신분증	600원
  본인서명사실확인서		신분증 (본인만 신청가능)	600원
  전자본인 서명확인서 발급		동 주민센터에서 등록 후, 정부24(인터넷)에서 발급	없음
  전입신고		본인신청 - 전입신고서(세대주, 본인의 서명 또는 날인), 전입자 신분증 대리인 신청 - 세대주의 신분증 및 도장, 전입자의 신분증 및 도장, 대리인 신분증 ※ 대리인 자격요건 ㆍ 세대주의 직계혈족 및 배우자 ㆍ 세대주의 배우자의 직계혈족 ㆍ 세대주의 직계혈족의 배우자 ㆍ 미성년자 전입시 前 세대주 확인 필요	없음
  확정일자 부여		신분증, 전월세계약서 (원본)	600원
  주민등록증	신규	6개월 이내 촬영한 모자 등을 쓰지 않은 상반신 사진(3.5x4.5㎝) 본인이 직접 신청 ※신청일로부터 20일 내 수령가능 ※신규 : 관악구 내 모든 동에서 신청 가능 ※재발급 : 전국 모든 읍면동에서 신청 가능 ※등기우편 수령가능(우편료 3,800원 별도)	없음
  	재발급		5,000원
  출생신고		출생신고서 및 출생증명서 1부 ※출생일로부터 1개월 이내	없음
  사망신고		사망신고서 및 사망진단서(검안서) 1부 ※사망일로부터 1개월 이내	없음
  지방세 납세 증명서 발급		신분증 사업자등록증(개인사업자) 또는 법인등기부등본(법인) 대리신청 시 위임장, 위임받은 자의 신분증	없음
  세목별 과세(납세)증명서 발급		신청서, 신분증, 대리신청 시 위임장 제출	800원
  개별공시지가 확인원 발급			800원 / 1필지
  토지대장 발급			500원(1면 추가 100원)
  건축물대장 발급			500원
  주택가격확인서 발급		신분증	800원

  ※ 1회에 10건 이상 신청하시면 처리가 지연될 수 있습니다.
• 주민등록민원 예약처리제 서비스 제공
  • 평일 근무시간(09시~18시)에 방문이 어려운 고객을 위하여 별도 지정된 날에 사전 예약하신 고객을 대상으로 근무시간 이후에 주민등록관련 민원서비스를 제공하겠습니다.

  일반민원

  서 비 스 명	대상업무	업무일시
  주민등록민원 예약처리서비스	주민등록증 신규 및 재발급신청, 신규등록, 정정ㆍ말소, 전입(확정일자), 국외이주신고(인감 제외)	매월 둘째ㆍ넷째주 목요일 18:00~20:00

  ※ 예약 당일 방문에 앞서 서비스 신청 구비서류를 확인하시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
• 어디서나 민원처리
  • 정부24(https://www.gov.kr) 서비스를 이용하시면 언제, 어디서나 인터넷으로 필요한 민원을 안내받고, 발급 및 열람할 수 있어 공공기관에 방문하지 않고 전입신고 등 총 3,000여종의 민원을 온라인으로 신청할 수 있습니다.
  • 어디서나 민원을 신청하시면 처리결과를 문자메시지(SMS)로 알려드리겠습니다.

  어디서나 민원처리

  민 원 명	처리기한		비 고
  	현행	목표
  전국 지적도 및 토지이용계획확인서 등 부동산관련 민원 발급	3시간	2시간	서울지역 : 20분
  전국 세목별 과세(납세)증명서 등 세무관련 민원			본인 - 신분확인 대리인 - 위임장작성
  전국 대학교 졸업 및 성적증명서 발급
  병적증명서 발급	1일	3시간
  출입국에 관한 사실증명서	즉시	즉시	본인 - 신분확인 대리인 – 신분증, 위임장 위임자의 신분증 사본

• 청소민원

  청소민원

  민 원 내 용	처리기한		비고
  	현행	목표
  대형폐기물 배출신고	익일	익일	배출지역 관할 동 주민센터 방문 또는 관악구 홈페이지에서 신청

친절하고 따뜻한 복지서비스

• 동 주민센터를 방문하시는 모든 복지 고객에게 친절하고 따뜻한 복지서비스를 제공하겠습니다.

  친절하고 따뜻한 복지서비스

  민 원 내 용	처리기한		비고
  	현행	목표
  국민기초생활보장 신청	30~60일	30~60일	재산, 소득, 차량, 부동산, 부양의무자 등 확인
  국민기초생활보장 수급권자 증명서	즉시	즉시	본인, 가족-신분확인
  장애인증명서 및 의료급여증명서	즉시	즉시	본인, 가족-신분확인
  장애인자동차 표지	즉시	즉시	자동차등록증, 운전면허증, 장애인등록증 지참
  장애인복지카드 발급	30일 이내	30일 이내	장애인등급 결정 후 신청서 제출
  한부모가족증명서	즉시	즉시	본인, 가족-신분확인
  보육료 신청	14일	14일	가족, 신분 확인
  기초연금 신청	30~60일	30~60일	재산, 소득, 차량, 부동산, 신분확인 확인 등

자치회관 운영

• 주민편의와 복리증진을 도모하고 주민참여 중심의 주민자치 실현을 위해 주민자치위원회를 운영하여 각계각층의 주민을 위원으로 모집함으로써 지역공동체 형성에 구심체 역할을 하도록 하겠습니다.
• 주민의 다양한 욕구를 만족시킬 수 있도록 특성화된 프로그램을 운영하여 주민의 문화, 복지, 교육의 수준을 높이겠습니다.
• 자치회관의 운영활동 사항은 홈페이지, 주민센터 게시판에 신속하게 알려드려 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.