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2025년 민원서비스 종합평가 결과를 아래와 같이 공개합니다.
■ 평가개요
○ 주 관 : 행정안전부, 국민권익위원회
○ 평가목적
- 대민접점의 민원서비스 수준을 체계적으로 종합평가하여 국민이 원하는 수요자 중심의 선제적 민원서비스를 제공하고
미흡한 민원 처리 관행을 개선
○ 평가대상 : 308개 기관(기초자치단체 226, 광역자치단체 17, 시·도교육청 17, 중앙부처 48)
○ 평가기간 : ‘24.9.1. ~ ‘25.8.31 (1년간)
○ 평가지표 : 3개분야, 5개 항목, 21개 지표
■ 종합평가 결과: “가”등급(최우수 기관)
평가분야 | 평가항목 | 종합등급 |
|---|---|---|
민원행정관리기반 | 1.민원행정 전략 및 체계 | 가 등급 선정 |
민원행정활동 | 2.민원제도 운영 | |
3.국민신문고 민원처리 | ||
4.고충민원 처리 | ||
민원처리성과 | 5.민원만족도 |
* 평가등급 부여기준: 가 10%, 나20%, 다 40%, 라 20%, 마 10%
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