더불어 으뜸 관악구

민원1회 방문처리제란?

• 민원인의 기관방문 횟수를 줄여 국민 편의를 증진하기 위해, 해당 행정기관 내부에서 할 수 있는 자료의 확인, 관계기관 또는 부서와의 협조 등에 따른 모든 절차를 담당 공무원이 직접 이행하도록 하여 처리기간을 단축하고 경제적·사회적 비용을 절감하는 제도
  
  민원1회방문 상담창구 설치장소 : 민원여권과 8번 유기한민원 창구

민원후견인제도란?

• 민원1회 방문처리제의 원활한 운영을 위하여 행정경험이 많은 공무원을 민원후견인으로 지정하여 민원인의 고충과 궁금한 사항에 대한 행정상담 및 민원처리의 전 과정을 도와 1회 방문으로 민원을 신속·정확하게 처리해 드리기 위한 제도

대상민원

• 2개 이상의 관계기관ㆍ부서와 관련한 복합민원 22종(별첨1)
• 유기한 민원 502종(별첨2)
• 장애인, 어르신, 임산부, 다문화가정, 소년소녀가장 등의 민원
• 구민생활과 밀접한 건설ㆍ교통ㆍ환경ㆍ노동ㆍ교육분야 민원 중점
• 민원인이 후견인 지정을 원하는 경우

처리절차

1. 민원상담 안내

   민원1회방문 상담창구 (민원여권과 8번 유기한민원창구) : 절차, 구비서류, 처리기간 등

2. 민원접수(민원실, 후견인지정) : 신청민원 검토 처리부서 이관
3. 민원처리(처리주무부서) : 보관요구 발급 승인 등 결정
4. 발급, 통보(처리주무부서, 민원실 교부) : 민원인 통보

민원후견인 대상 민원사무